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售后部门的责任
作者:gfzdh  来源:http://www.chsoar.com/  发表时间:2012-12-17 14:10:59  点击:2509

    售后部门(若本专业公司没有专门的售后部门,应将售后职能划归其它部门职责中)带格式的:项目符号和编号格式的电力工程送电后的售后服务工作由公共设施运营公司统一负责。

    承接项目的市场部应在工程送电后7日内将工程售后服务资料移交至公共设施运营公司。在保修期内的已送电工程出现故障时,公共设施运营公司在接到报修电话后,应及时安排技术和工程抢修人员在保修服务承诺的时间内赶到现场,尽快排查并确定故障原因和解决方案。

    在保修期内需要额外收费的抢修或维修工作,或者在保修期外的抢修、维修工作,公共设施运营公司在接到项目承接市场部的报修电话后,两个部门应协调确定对用户的配合原则和主责部门。

    电气工程项目送电移交后与用户的日常沟通工作,由项目承接市场部负责公共资源部负责对项目整体承接(局内手续部分)思路的指导、把关。为项目的顺利承接提供局内资源保障。

    负责需上局招标平台项目的局内手续办理,协调相关部门保证项目中标。负责项目实施过程中局内手续的办理,负责协调局相关部门进行工程交底、验收等工作,保证工程顺利竣工送电。


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